Envío y devoluciones

Condiciones de envío

Los pedidos se preparan según el stock del producto y su estado de producción. En productos listos para enviar, el proceso de entrega comienza después de la confirmación del pedido. MNG Kargo puede utilizarse para envíos nacionales y DHL para envíos internacionales. El envío es gratuito.

Los plazos de entrega pueden variar según si el producto está listo para enviar, es un artículo de colección o es un producto hecho a medida; la dirección de entrega; las condiciones operativas de la empresa de transporte; los días festivos; aduanas; y causas de fuerza mayor. Se informa al cliente antes de que se supere el plazo máximo legal de entrega.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Para productos listos para enviar recibidos por el comprador, el comprador puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días desde la fecha de entrega sin indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, sin daños, apto para la reventa y debe devolverse con todas sus etiquetas, embalaje, accesorios y factura cuando corresponda.

Las solicitudes de devolución deben enviarse por escrito a manager@yagmurozer.com. Los productos enviados sin aprobación de devolución pueden tardar más en procesarse. Los productos que se devuelvan deben enviarse a la dirección indicada abajo.

Después del plazo legal de desistimiento de 14 días, las solicitudes presentadas entre los días 15 y 30 pueden revisarse mediante el formulario de evaluación de devolución o cambio como parte de la satisfacción del cliente. Esta revisión no significa que se amplíe el plazo legal de desistimiento.

Para el formulario de evaluación, puede usar la página formulario de devolución.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no puede ejercerse para productos especialmente preparados, tallados, personalizados o producidos desde cero de acuerdo con las solicitudes o necesidades personales del comprador. Los productos únicos hechos a medida del catálogo especial de Yağmur Özer están incluidos en este alcance.

Las solicitudes de devolución pueden rechazarse en casos relacionados con higiene, uso, daños, retirada de etiquetas, deterioro de la integridad del producto o pérdida de aptitud para la reventa.