Livraison et retours

Conditions de livraison

Les commandes sont préparées selon le stock du produit et son statut de production. Pour les produits prêts à expédier, le processus de livraison commence après la confirmation de la commande. MNG Kargo peut être utilisé pour les envois nationaux, et DHL pour les envois internationaux. La livraison est gratuite.

Les délais de livraison peuvent varier selon que le produit est prêt à expédier, issu d’une collection ou réalisé sur mesure ; selon l’adresse de livraison ; les conditions opérationnelles du transporteur ; les jours fériés ; les douanes ; et les cas de force majeure. Le client est informé avant le dépassement du délai légal maximal de livraison.

Retours et droit de rétractation

Pour les produits prêts à expédier reçus par l’acheteur, celui-ci peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, le produit doit être inutilisé, intact, propre à la revente et retourné avec toutes ses étiquettes, son emballage, ses accessoires et sa facture, le cas échéant.

Les demandes de retour doivent être envoyées par écrit à manager@yagmurozer.com. Les produits envoyés sans approbation préalable du retour peuvent prendre plus de temps à être traités. Les produits à retourner doivent être envoyés à l’adresse ci-dessous.

Après le délai légal de rétractation de 14 jours, les demandes soumises entre le 15e et le 30e jour peuvent être examinées via le formulaire d’évaluation de retour ou d’échange dans le cadre de la satisfaction client. Cet examen ne signifie pas que le délai légal de rétractation est prolongé.

Pour le formulaire d’évaluation, vous pouvez utiliser la page formulaire de retour.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être utilisé pour les produits spécialement préparés, ajustés, personnalisés ou produits de zéro conformément aux demandes ou aux besoins personnels de l’acheteur. Les produits uniques réalisés sur mesure à partir du catalogue spécial de Yagmur Ozer entrent dans ce champ.

Les demandes de retour peuvent être refusées en cas de problème d’hygiène, d’utilisation, de dommage, de retrait des étiquettes, d’altération de l’intégrité du produit ou de perte de son aptitude à la revente.